说到“担当精神”，笔者从事人大信访工作四年多，深有感

说到“担当精神”，笔者从事人大信访工作四年多，深有感触。在实际工作中，地方人大信访工作存在两种错误倾向：一种是“都管”的倾向，不能区别人大信访工作与“一府两院”职能部门信访工作性质上的差别；另一种是“都不管”的倾向，没有从人大工作整体需要来定位信访工作，把信访当成了指路，把办信当成了收发，甚至把信访工作当成了“看门挡人”的一道关口。“担当”二字充分体现了沉甸甸的分量。“担”就是要正确处理好人大信访工作与监督工作的关系，把群众反映的热点、难点和一些社会影响大的问题与视察工作相结合，不搪塞、不推诿，该担的就要“担”起来。“当”就是要把握好人大信访工作不直接处理具体问题的原则，积极引导信访人走司法维权之路，对无理信访、闹访缠访，有法有据，有礼有节地做好疏导解释，该“挡”的就要“挡”得下，说服教育“当”得起。

人大信访工作者在信访工作岗位上要能牺牲个人利益，无私奉献。甘坐冷板凳、冲在第一线，守得住清贫、耐得住寂寞、守得住怨气、经得起考验，常怀公正之心，以求真务实的作风，甘于奉献的精神、扎实有效工作，不负党的重托和人民的期望。一是在督办的重点上，将群众反映的热点难点问题、上级交办和领导批阅的信访案件列为重点，做到认真督促、及时解决、按时反馈。二是在督办方式上，采取催办、通报、督办、定期检查、召开信访问题协调会、信访情况通报会等一系列方式，促进问题的解决。三是在督办的时效上，实行限期办结制，坚持信访办理情况通报考评制度。对已到时限未反馈的信访问题，进行电话催办或书面催办，书面催办后仍无反馈的进行通报批评，力促承办部门在规定时限内“案结事了”。四是在督办的质量上，注重解决问题的实效性。案件的督办不仅要讲效率，更要重质量。把实现好、维护好信访群众的根本利益作为案件办理质量的唯一标准，严把办理质量关。通过强化一系列督办措施，促使信访问题得到有效解决，切实维护人民群众的合法权益。

当今社会，知识更新一日千里，形势变化日新月异。信访工作也面临许多新情况、新问题和新挑战，要想跟上时代发展的步伐，开创人大信访工作新局面，关键在于勤奋学习，不断增强干好工作的本领。首先，要加强政治理论的学习，切实提高思想政治水平和政治素养。从领会和把握精神实质入手，把党的十九大精神及党的群众路线等一系列重大战略思想的学习放在突出位置，保证人大信访工作坚持正确的政治方向。其次，要加强业务知识的学习。随着法律的普及，信访人越来越呈现出专业化的趋势，他们对所反映问题涉及到的法律法规和政策很熟悉。这就需要信访工作人员继续强化法律、法规、政策知识的学习，不断提高业务水平，提高运用理论解决实际问题的能力，切实做到干一行、专一行、精一行、爱一行。

全心全意为人民服务，要体现在工作的方方面面，无论是办信、接访，还是督查、督办，都要把人民群众的切身利益放在首位，切实增强服务意识。信访工作的本质就是群众工作。做好群众工作，关键要对群众有感情，以情感人。“进门一个微笑，入座一杯热茶”，让来访群众心里感到温暖。接访过程中，要有“五心”。一是“热心”。就是使群众充分感受到人大是人民群众之“家”，是老百姓倾诉和说话的场所。二是“耐心”。就是不管工作有多忙，都要静下心来倾听群众反映问题，有的放矢地做深入细致的思想工作。对有些不正当的要求，通过摆事实、讲道理、讲政策、讲法律，交心谈心，使上访者认识理解，主动罢访。三是“细心”。就是详细了解情况，掌握来访意图，细心登记，讲清解决程序和办法。四是“稳心”。就是及时疏导解释，把解决问题的思路引到依法办事的轨道上来，使上访者情绪稳定。五是“诚心”。就是无论大事小事、公事私事，始终坚持以人为本，真诚相待，正面引导，多方协调，使上访者受到情的感化、法的教育，使接待处理过程变成宣传政策的过程，变成引导教育群众的过程，变成化解矛盾的过程，以实实在在的行动为信访人排忧解难。